Задержали рейс? Что делать и как вернуть деньги

Важно: информация в этой статье актуальна на момент написания и может со временем измениться. Перед поездкой рекомендуем уточнять актуальные условия у авиакомпании и в аэропорту.

Как узнать о задержке или отмене рейса

Авиакомпания обязана заранее сообщить об изменениях в расписании: обычно пассажирам приходят SMS, электронные письма или звонки. Также можно проверить статус рейса на сайте аэропорта или посмотреть на табло. В аэропорту информацию часто озвучивают по громкой связи. Если возникают сомнения — позвоните на горячую линию авиакомпании.

Что делать при задержке или отмене рейса

1. Если об отмене или задержке рейса стало известно заранее (за день и более), авиакомпания предложит вам альтернативный перелёт или возврат денег.
2. Если вы уже в аэропорту — обратитесь к представителю перевозчика. Попросите поставить печать о задержке или отмене на посадочном талоне или другом документе. Это пригодится при подаче претензии.
3. Сохраняйте все чеки (например, за еду, напитки, такси) — они могут понадобиться для получения компенсации.
4. Уточните официальную причину задержки. При чрезвычайных обстоятельствах (плохая погода, забастовки, технеисправности и т. д.) компенсация может не выплачиваться.

Что вам обязаны предоставить

Независимо от причин задержки, авиакомпания обязана:

• При ожидании от 2 часов — предоставить прохладительные напитки, два телефонных звонка или сообщения.
• При ожидании от 4 часов днём или 6 часов ночью — горячее питание.
• При ожидании свыше 8 часов днём или 6 часов ночью — проживание в гостинице, трансфер туда и обратно.
• Для пассажиров с детьми до 7 лет — доступ в комнату матери и ребёнка с момента задержки.

Если услуги не предоставлены, требуйте письменный отказ. Это важно для возможного обращения в суд или при подаче жалобы.

Как получить компенсацию в России

• За каждый час задержки можно получить 3 % от стоимости билета, но не более полной стоимости.
• Также можно потребовать компенсацию в размере 100 рублей за каждый час ожидания (до 50 % стоимости билета).
• Некоторые авиакомпании предоставляют бонусы — например, мили или ваучеры.
• Если в результате задержки вы понесли дополнительные расходы (например, на такси, отель, питание) — сохраняйте документы. При подаче претензии вам могут возместить эти затраты.
• Перевозчик обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. Если ответа не последует или придёт отказ — вы можете обратиться в суд.
• Даже при невозвратном билете, в случае отмены рейса по вине перевозчика, вы имеете право на возврат полной стоимости.
• Если вас пересаживают на другой рейс, замена должна быть бесплатной, независимо от тарифа.

При разговоре с представителями компании вы вправе фиксировать диалог на диктофон. Это может быть использовано как доказательство.

Если вы за границей

Права пассажиров за рубежом часто совпадают с российскими нормами:

• Возврат полной стоимости билета, если рейс задержан более чем на 5 часов.
• Предоставление питания, связи, гостиницы и трансфера.
• Компенсации в зависимости от дальности рейса: например, в странах ЕС — от 250 до 600 евро при длительных задержках.

Полезные советы

• Регулярные рейсы реже задерживаются, чем чартеры.
• Проверяйте статистику рейсов заранее: насколько часто задерживаются, каков процент точных вылетов.
• Если у вас пересадка, покупайте единый билет на оба рейса — в этом случае авиакомпания несёт ответственность за всю поездку и обязана пересадить вас при опоздании.
• Оформите страховку: она может покрыть задержки, отмены, расходы на еду, отель и транспорт.

Если нужна помощь в оформлении претензии или возврата — лучше действовать быстро и сохранять все документы.